一到月底就抢破头，我们给许可排了个“优先坐席”

今天带刚入职的00后新人踩了这个许可的坑，他连许可日志藏在哪个文件夹里都找不到，折腾了快1个小时，这个带教经验必须记下来下次直接甩给他。

小伙子姓林，叫小林，上周刚报到，今天上午我让他去看一下FlexNet的日志，因为有个设计组反馈说昨天下午许可排队排得离谱。我寻思这事简单，就把服务器IP和账号给了他，说你去D盘FlexLM目录下找个叫debug.log的文件，看看昨天下午三点到五点谁占了哪些Feature。结果过了二十来分钟他跑回来跟我说没找到那个文件夹。我以为他输入路径输错了，就站起来去他屏幕前一看，好家伙，他直接在C盘底下新建了一个叫FlexLM的文件夹，还往里头扔了个空白的txt文件改名debug.log，然后一脸无辜地问我“哥为什么这个文件是空的”。我当时真的又好气又好笑，说那不是让你自己建的，那是软件自己生成的日志文件，你得先去到真正的安装目录底下找。他挠了挠头说“哦我以为是要自己建一个”。行吧，从认路开始教吧。

第一步我先带他过了一遍几大主流许可服务器默认的日志路径。FlexNet一般在安装目录的var/FLEXlm下面，RLM的日志我告诉他去/var/rlm或者安装盘的rlm目录底下看，LUM的版本复杂一些，但大部分在/etc/opt/lum下头。我让他亲手在服务器上点开每个路径看一眼，认个脸熟。这个小操作就花了十五分钟，因为他每点开一个文件夹都要问我“这个文件是干嘛的那个文件是干嘛的”。我按住性子一个一个说，日志文件名通常带.log或者.out后缀，别碰.opt和.dat那种配置型文件就行。新人最容易犯的傻错误就是分不清哪些能打开看哪些不能动，他差点把option文件用记事本打开改了一行关掉了，要不是我眼疾手快拦下来，他们全组今天就得断许可。

第二步教他怎么从一堆乱码似的日志里找到有价值的东西。新人一看日志文件打开密密麻麻的英文就发懵，很正常。我告诉他你就找三个关键词：IN、OUT、DENIED。IN代表有人拿到了许可，OUT代表释放了，DENIED代表有人申请被拒绝了。然后看后面的Feature名称和时间戳，一张时间线就出来了。小林刚开始翻日志的时候眼睛瞪得老大，手指在屏幕上戳半天找不到一条IN，我说你用Ctrl+F搜啊，别用眼睛硬扫。他搜完第一条IN之后兴奋地说了句“找到了”，结果一看那条日志是三天前的。我叹了口气说你先把时间范围筛对，咱们只看昨天下午三点到五点的行。新人最容易犯的第二个错误就是没有时间范围的意识，逮着啥看啥，看一堆无关的东西浪费半小时。

第三步我拿他们昨天那个排队的情况做了个实际排查演练。我让他把昨天下午四点左右所有的DENIED记录抓出来，对应到被拒绝的Feature名称，然后再去查同一时段有哪些用户拿着IN记录但后续半小时内没有OUT的。他头一回做这个联查手忙脚乱的，一会儿切窗口一会儿翻记事本，我教他直接用findstr先把关键词筛到几个临时文件里，再对比着看。最后排查出来就是有两位老工程师的会话卡住了，界面崩了但许可没释放出来，他又问我怎么办，我说你手动画个表格把占着不放的会话记下来，然后去跟他们组长沟通一下手工回收或者重启客户端。新人最容易犯的第三个错误是发现问题了就直接上手去踢会话，不先跟用户打个招呼，我的规矩是你但凡动别人会话之前至少发条消息说一下，不然被人追着骂的时候你自己扛。

最后给小林列了三个他这种纯新人入门必须记住的小技巧。第一个就是每天上班第一件事打开许可服务器瞅一眼lmstat -a的输出，看总数、在用数、空闲数三个数，三秒钟就够了，养成习惯。第二个是手机备忘录里存两段最常用的命令，一段是看当前所有会话的，一段是按用户过滤的，不要每次都临时翻手册，现场翻慢得急死人。第三个技巧是他自己摸索出来的我都没教他，他说哥我把那些日志文件按日期分文件夹存了，这样以后查哪天的就开哪个文件夹，不用一个文件从头翻到尾。我一看这路子对，虽然笨但管用。对了还有个隐藏小技巧，就是怎么通过日志里那个Job ID反推到具体哪台客户端的哪个进程卡住了，这个我下次碰到了再补进来，今天没碰到合适的案例不好干讲。