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本文是基于个人从事多年质量管理（特别是质量体系工作）的一篇心得感悟，或许为您碎片时间提供一些茶余饭后的乐趣。
我的制造业质量管理工作，是2002年经大学同学介绍进入韩企，任现场工程检验管理开始的，期间服务过台资、美资等，直到2021年8月最后一家企业为止，经历了近20年的时间，可以说我的青春时代奉献给了我最爱的质量管理，其实只有两个字﹘“坚持”。
这么多年，我曾满怀理想与激情，也曾彷徨过、无奈。谈不上成功，但质量管理带给我的是乐趣与享受，还有性格和思维上的改变。我的工作中质量管理体系管理占有很大的比重（差不多有13年吧），这里不谈推行体系的大理论，仅从“内驱”来谈“个人”的行为处事，仅限于此！
多年以前，有朋友问我，“如果做质量体系工程师，从何学起？”。其实我没有答案，每个人的背景不同、知识/文化参差不齐、所处环境迥异，别人的做法和路都是个案。以下的总结，敬请扔砖。
一、打铁还需自身“硬”，“软磨硬泡”出功夫
1、掌握标准要求，这是基础。
质量体系从业者不掌握9001标准要求，是让人挺诧异的事情，包括对附录提及标准的了解和熟悉（9000族）。
① 在08年以前，各种质量论坛风风火火，如6SQ、质量世界、智慧谷、栖息谷、顾问师论坛……，我对标准的学习和理解多数来自这些论坛。这些质量类论坛因各种原因退出了历史舞台，或者也不太活跃了。但新兴媒体的出现，不妨利用起来，如各类微信公众号、xx视频平台。
【感悟】资源渠道免费利用，何乐而不为（放下KS、DY之类的，为获取知识分配点时间吧）
② 死记硬背，笨鸟先飞。2006年之前我用了几个月时间将9001全文背下来，这也是最笨的方法。
【感悟】背标准不如背目录
③ 百度各类程序文件，对比总结。举例一下，百度《不合格品程序》，看人家是怎么写的，同类程序阅读10份以上加以总结，就会发现其中的套路，这也是掌握标准要求很可行的方法。
【感悟】照猫画虎，得先去找“猫”
④ 参加专业培训，这是最直接集中获取标准知识的方式。【感悟】珍惜每一次培训，否则就是浪费自己的时间
⑤ 咨询师们的书籍。行业内的咨询师们会出版类似“XXX标准推行实务”、“XX标准实施指南”之类的书籍。您可以利用此类资源，只要能为您带来收益，可以去读一读。（任何老师写出来的东西都值得尊重，如果我曾经吐露过对哪位老师著作的片面言语，在这里，我真诚的说一声：非常对不起。）
【感悟】切勿照搬照抄，理解思路，转为己用
2、质量工具是保障，路在脚下。
质量体系工程师应当了解、熟悉、掌握的质量工具的程度可能会比其他质量管理岗位的人员要具有更综合的能力。当然每个人的工作职责范围/程度会有所不同。
质量体系从业者建立自己的质量工具箱。（推荐您阅读美国质量协会的【The quality Toolbox】，可以去道客巴巴进行下载，方法：安装稻壳阅读器并搜索关键字，保存为XDF格式进行阅读）
【感悟】工具就像工程师的双腿，它让质量人学会直立行走3、软件操作技巧，解放自己体系人员可能是文件编辑工作最频繁的，常用软件的使用应不断积累。掌握一些技巧类的操作，事半功倍，提升工作效率。特别是Excel/PPT。推荐到Excelhome论坛获取更多操作技巧。分享一个个人受挫的经历。2000毕业后我面试的第一家外资企业招聘一个行政助理的职位，面试题目是做出一张电子表格（excel97），限定半小时。但是我没做出来，对我的自尊有很大的打击。从那以后，我一直坚持学习到今天。
其他的如思维导图、minitab等也非常必要。
【感悟1】软件好比工程师的双手，解放自己同时也成全他人
【感悟2】应用软件的同时，不要忘记“F1”键的作用4、行业专业知识积累
干什么吆喝什么。各种工具、知识都需要结合从事的专业，讲求“接地气/落地”。基础的获取方法，工艺文件/操作指导书/PFMEA/控制计划/企业其他生产制造类文件/顾客规范/专业的微信公众号推送。同样，掌握的程度与职责和岗位能力要求有关。不赘述。
【感悟】“艺”多不压身
二、个人的“质量箴言”（有抬高自己之嫌，非本意）
1、不是你不行，而是你不做
这句话是我高中历史老师（张军老师，这里提及一下老师的名字，以感恩）在我的毕业纪念册上的留言。当一个人欣赏你、知道你所擅长，给你一个信念。到现在我一直记在心中，让我建立起信心，感兴趣的事情就会尝试做一下。这一点从诸多方面都付诸了实践，比如当年的中质协注册质量工程师考试、CCAA实习审核员考试；Excel公众号给出的一些图表操作技巧模仿等等。工作中能应用的工具，我也会从模仿开始，收益颇多。立不立flag不重要，先尝试。这也是我坚持奉行的一个座右铭。
【感悟】听“老”人言，少吃亏2、人的品质+工作品质=结果品质
这个公式来源于个人对克劳士比大师的著作阅读感悟。我不知道是否正确。2008年我曾经把它放在《员工的质量意识》培训课件中。这里面没有太多深奥的理论和概念。
质量体系人员具备必要的技能、经验是工作的前提。如第一部分内容所述内容，是应该所具备/拓展的。将合适的人员放在合适的岗位上，才有好的结果，企业也往往欠缺对人员所必需能力的识别和评估。当然这里面还可能包含意识（或者态度），或许非常复杂，人性的东西（的表现）往往体现在别人的眼光和评价。企业管理的方方面面与“Q”都存在直接或间接的联系。人做到既专又综不现实也得往上靠。讲求实力嘛！
工作中，人员所用的方法（包括策划）、执行的路径（姑且叫遵守程序吧）等等要遵循一定的已知/隐含的要求和逻辑，少走弯路，包括调整、改进等等。
结果品质是个水到渠成的事情。没有前两者的铺垫，结果也可想而知。
【感悟】救火轰轰烈烈，预防默默无闻，进无可“劲”
3、当工作与兴趣是一回事，这是一种幸福
这句话出自哪里，我有些记不得了。印象中在老郭相声中有所提及。将工作当作兴趣无论是出于无奈，还是悲哀，还是纯粹的喜爱，都会是一种心境。兴趣也是动力的来源之一，更深的投入进去，实现自我价值。
【感悟】享受工作，享受乐趣 三、定位、释放与调节自我
1、认清和定位自我
在企业做专职的体系，难免抱怨话语“XX事情我和他/她说过了N次了，就是不改”。似曾相识，可能每个人都发生过。“抱怨的世界”也构成了职场的一个维度（风景）。我不认为这种方式是“错”，是再正常不过的人性的表现。冷静之后，总结一下啥都有更好的方式来表达。
克劳士比大师在《完整性》中谈及“让客户成功、让供方成功、让员工成功”。我把它转化成“让同事轻松”。
我也有过“质量经理”的title，但我更愿意用“质量工程师”来界定自己（您可以去查一下工程师的概念）。职责所在、尽力而为、无愧于心。
不要把自己当回事，也不要把自己不当回事，有些拗口啊。不要把自己的价值看的太高（职责），体系能直接改变的是做事的路径或促进习惯养成，它改变不了其他更深层的东西。（您可能不会认同，但我保持）。
杨刚老师在其著作中提及“每个人都是自己工作的司机，有责任开好自己的战车”，个人非常赞同。
【感悟】职场可能没有“朋友”，但肯定不能有“敌人”2、管理类学家的智慧
管理有很多大师，朱兰、戴明、克劳士比、德鲁克……他们的著作被管理界引用到各种标准、方法中，这是体系人员要拓展的视野。可以尝试去读一读，当然需要您一定的投资。
仅列出部分内容：
朱兰《朱兰质量手册》可以去了解质量计划、质量控制、质量改进的三部曲
戴明“管理14条”对管理运行的指导
克劳士比系列著作，《质量无泪》、《质量免费》、《完整性》….去了解 “零缺陷、第一次就作对” 质量管理哲学的精髓
德鲁克《管理的实践》会了解目标管理
……太多太多
【感悟1】同行才是赤裸裸的仇恨（玩笑，大师们之间在理论上也会相互争鸣）
【感悟2】哪怕只有一句话带给我启发，值了
3、释放与调节自我
我的业余爱好之一是听歌，特别是摇滚乐和民谣，并且是2000年以前的那些歌曲，这源于情怀（我不否认现在也有很好听的歌曲），跟年龄有关系。当音乐响起，沉浸其中，给自己一些释放。
释放自己有您自己的适当方式。
【感悟】适当释放自己，但别放纵
最近我一直在思考，质量如何回归原点的。我想不通真正的“原点”是什么？！借用“零点”乐队可能有些不太恰当。奈何个人的喜爱与认知，零点是一天的开始，把质量人的起点也就放在“零点”吧。 谈到的诸多方面，不成系统性。感谢您能读到这里，我之所写，可能不适合您，能引起您共鸣的点，可以更多的交流（QQ 1816816949），其余的您只需当做冗余，一笑了之。 回到片头的歌曲，质量人也要“回心转意”，特别当您有了一定的经历之后。希望您能找到属于自己的“术”与“道”。
155-2731-8020
